Dịch vụ Cound contact center

Cloud Contact Center

    CloudCC là dịch vụ tổng đài điện thoại chăm sóc khách hàng, dùng cho các tổ chức, doanh nghiệp muốn xây dựng riêng trung tâm dịch vụ khách hàng, trung tâm chăm sóc khách hàng lớn. Hệ thống được phát triển trên nền công nghệ điện toán đám mây, phù hợp cho các tổ chức, doanh nghiệp lớn như: ngân hàng, chứng khoán, bảo hiểm, nhà mạng di động, các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông lớn, các hệ thống phân phối, bán lẻ, bán vé,…

dich-vu-cloud-contact-center-call-cua-fpt

    Hệ thống tổng đài CloudCC cho phép tích hợp và sử dụng dụng mọi loại đầu số điện thoại giá trị gia tăng 1900, 1800; đầu số điện thoại cố định, đầu số điện thoại di động của tất cả các nhà cung cấp đầu số.

    Dịch vụ tổng đài CloudCC triển khai nhanh chóng, linh hoạt theo quy mô và nhu cầu của từng tổ chức, doanh nghiệp hoặc khách hàng có thể tùy chọn theo các gói cước đã được chúng tôi đóng gói sẵn. Tiết kiệm chi phí do khách hàng không phải đầu tư hạ tầng riêng (kênh truyền, máy chủ, thiết bị tổng đài,…), để sử dụng dịch vụ bạn chỉ trang bị duy nhất điện thoại đầu cuối.

    Dịch vụ CloudCC được phát triển linh hoạt theo phân hệ module cho phép doanh nghiệp bạn có nhiều lựa chọn theo từng module tính năng để tinh giảm chi phí sử dụng:

  • Module Hỗ trợ thoại Inbound
  • Module Hỗ trợ thoại Outbound
  • Module Quản lý tương tác dữ liệu khách hàng vCRM
  • Module Hỗ trợ công cụ gởi SMS
  • Module Quản lý ghi âm cuộc gọi vào ra
  • Module Quản lý giám sát, thống kê báo cáo
  • Module Quản lý tiếp nhận Email
  • Module Hỗ trợ hệ thống xử lý Ticket
  • Module Hỗ trợ Survey
  • Module Hỗ trợ hệ thống quản lý Ticket Booking
  • Module Hỗ trợ hệ thống quản lý Order Taking

dich-vu-cloud-contact-center-fpt

    CloudCC giúp tối đa hóa hiệu suất làm việc cho các bộ phận Sales, Marketing, Customer Care mà không phải bỏ ra một khoản đầu tư lớn ban đầu cho việc triển khai xây dựng hệ thống.

Phạm vi, đối tượng sử dụng dịch vụ CloudCC

Các bộ phận chăm sóc hỗ trợ khách hàng, bộ phận sales, bộ phận marketing, bộ phận bán hàng online của các doanh nghiệp, các cửa hàng, siêu thị,…sử dụng cho các mục đích:

  • Tìm kiếm khách hàng và bán hàng (Telesales)
  • Truyền thông cho các chiến dịch, sự kiện (Event Broadcasting)
  • Thăm dò, chăm sóc khách hàng chủ động (Customer care / Telephone survey)
  • Nhắc thanh toán & thu hồi nợ (Debt Collection)
  • Chăm sóc và bán hàng cho các khách hàng cũ (Up-Sell/Cross-Sell Campaigns)
  • Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng (Customer Satisfaction)
  • Trung tâm chăm sóc và giải đáp thắc mắc khách hàng (Customer service)
  • Trung tâm hỗ trợ kỹ thuật từ xa (Technical support)
  • Tổng đài đặt vé, nhắc khởi hành (Ticket booking )
  • Dịch vụ trung tâm tư vấn khách hàng 24/24 (Toll Free 1800)
Hotline tư vấn miễn phí
Sale & Support 24/7

HÀ NỘI

TP HCM